Foire aux questions (FAQ)

L’expédition de nos articles s’effectue en fonction de différents facteurs, tels que la taille, le poids, la valeur de la marchandise ou sa fragilité, par DHL ou par l’un de nos partenaires transporteurs. Un aperçu complet de notre service d’expédition, y compris les frais, est à consulter en détail ici.

Avec notre service de livraison standard et gratuit par transporteur, la marchandise est seulement déchargée du véhicule de livraison, par exemple sur le trottoir devant le portail de la maison ou la porte de l’immeuble. Le portage jusqu’au lieu d’utilisation et la mise au rebut des emballages ne sont pas inclus et restent à la charge du client.

Notre service de livraison confort transporte la marchandise jusqu’à l’endroit désiré, c’est-à-dire jusqu’au lieu d’utilisation. Les livreurs se chargent en outre de déballer et d’emporter l’emballage du meuble, y compris la palette de transport. Le montage ou l’assemblage des meubles n’est pas inclus dans ce service de livraison. La livraison confort en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg n’est disponible que sur demande.

Comme les meubles sont manutentionnés par une équipe de deux personnes lors de la livraison confort, un poids maximum est fixé. Il n’est donc pas possible de bénéficier de la livraison confort pour les meubles qui pèsent plus de 100 kg, emballage compris. Les meubles USM particulièrement grands, lourds ou encombrants ne peuvent être livrés que partiellement montés. Le mode de livraison incluant le service de montage vous est automatiquement proposé dans le panier pour les articles correspondants.

Les délais de livraison sont inscrits sur la page de l’article en dessous du prix et correspondent à la configuration sélectionnée. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon la variante. Si vous souhaitez commander plus d’un article, vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par e-mail pour obtenir une prévision de livraison de votre commande.

Un article dans une ou plusieurs versions entreposé dans notre dépôt et pouvant ainsi être expédié immédiatement est dit « en stock ». Si la commande et le paiement sont reçus avant 12 h du lundi au vendredi, les articles sont généralement remis le jour même à nos partenaires de livraison et livrés dans un délai d’environ 24 à 48 heures en Allemagne. La livraison par DHL et la poste locale a lieu du lundi au samedi et pour les livraisons par transporteurs du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Un aperçu complet de notre service de livraison et des délais est à consulter ici.

Beaucoup de nos articles sont disponibles en stock dans leurs versions les plus demandées. Cependant, certaines variantes, configurations personnalisées et demandes particulières doivent être directement commandées auprès du fabricant. Celles-ci sont généralement livrées dans un délai de 3 à 6 semaines selon les fabricants et leurs carnets de commandes. Le délai de livraison habituel d’un article non disponible en stock est indiqué sur la page de l’article en dessous du prix. Nous vous informerons dès que possible de la date de réception prévue de la marchandise dans notre entrepôt, dès que nous aurons reçu la confirmation de commande du fabricant.

Si vous avez commandé des articles en stock et choisi le paiement par virement bancaire, nous procédons à l’expédition de la commande dès que nous aurons constaté la réception de votre paiement sur le compte bancaire smow. Veuillez noter qu’un virement bancaire ordinaire prend environ 1 à 2 jours ouvrables depuis l’Allemagne et environ 3 à 6 jours ouvrables depuis un autre pays. Si votre banque en ligne vous permet de payer par virement en temps réel, votre paiement sera transféré sur le compte bancaire smow dans les 10 secondes après l’opération. Nous pourrons alors traiter et expédier votre commande immédiatement.

Lorsque vous commandez par carte de crédit, votre compte sera débité aussitôt. Ainsi, dès réception de la commande, nous pourrons expédier les articles en stock immédiatement.

Lorsque vous commandez avec PayPal, vous déclenchez le paiement directement via la page PayPal. Cela nous permet de traiter les articles en stock immédiatement après réception de la commande et de les envoyer aussitôt.

Dans le cas des livraisons par transporteur, la prise de rendez-vous se fait par e-mail ou par SMS. Si vous ne réagissez pas au lien contenu dans l’e-mail et que vous ne disposez que d’un numéro de téléphone fixe, la notification se fera par téléphone. Si vous avez enregistré un numéro de téléphone fixe et un numéro de téléphone portable, vous recevrez automatiquement une notification par SMS. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de notification, veuillez nous contacter par e-mail à service@kylmexorvemu.info ou par téléphone au +49 341 2222 88 33. La livraison s’effectue du lundi au vendredi pendant les heures de bureau habituelles. Pour les livraisons par DHL, la livraison est effectuée du lundi au samedi sans rendez-vous préalable. En utilisant le numéro de suivi ou le lien d’expédition que vous recevez de notre part, vous pouvez demander à DHL/Colissimo un lieu de dépôt ou une deuxième livraison à une autre date.

Les meubles USM disponibles en stock doivent généralement être assemblés dans notre entrepôt avant d’être expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. S’il s’agit d’une configuration de grande taille ou si les conditions sur place ne permettent pas une livraison entièrement montée, le montage final sera effectué sur place par un partenaire de montage USM certifié. Veuillez contacter notre équipe USM pour obtenir des informations précises sur les délais de livraison. Pour les commandes USM, nous recommandons notre service de livraison confort. Moyennant un supplément de prix, les meubles lourds sont transportés sur le lieu d’utilisation et l’emballage complet, y compris la palette de bois, est éliminé de manière professionnelle.

Dans l’e-mail confirmant l’expédition de votre commande ou d’une partie de votre commande, vous trouverez un lien de suivi vous permettant de voir l’état actuel d’acheminement de votre envoi. Si votre envoi est expédié par un transporteur, l’agence responsable vous contactera à l’avance par téléphone pour fixer avec vous la date de livraison.

Veuillez inspecter l’emballage du colis et noter sur le bordereau de livraison à remettre au transporteur si la marchandise semble intacte ou endommagée. Lors du déballage ou peu après, si vous constatez des dommages, défauts de fabrication ou autres, veuillez contacter notre service client pour enregistrer une réclamation et activer les procédures en conséquence. Les dommages de transport non visibles de l’extérieur doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous livrons dans toute l’Europe. Vous trouverez toutes nos options d’expédition et nos prix dans cet aperçu.

Non. Aucune taxe ni aucun droit de douane supplémentaire ne s’applique aux livraisons en Suisse ou au Liechtenstein. Tous les prix incluent l’ensemble des taxes et frais applicables.

Dans la boutique en ligne smow, vous avez le choix entre le virement en prépaiement avec 3 % d’escompte, PayPal, le paiement par carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Klarna, celui sur facture et par financement. Veuillez toutefois noter que certains modes de paiement ne sont valables que sur le territoire allemand. Un aperçu complet des conditions de paiement est à consulter ici.

En cas de paiement par virement bancaire (paiement anticipé), vous bénéficiez d’un escompte de 3 %, car en réalisant le virement depuis votre compte bancaire en ligne, il n’y a pas de prestataire externe de paiement qui prend une commission. Ainsi, il n’y a pas de frais de transaction pour smow d’où un escompte que nous pouvons accorder. Celui-ci est automatiquement déduit du montant de la commande lorsque ce mode de paiement est sélectionné.

Un escompte de 3 % est accordé uniquement pour les paiements anticipés par virement. En effet, ce n’est qu’avec ce mode de paiement que nous n’avons pas de frais de transaction à payer à un prestataire externe. De fait, nous pouvons répercuter le gain sur le montant de votre commande.

En choisissant PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site Internet de PayPal pendant votre commande. Là, vous déclenchez le paiement via le compte que vous y avez créé. Votre compte PayPal ne sera pas débité tant que vous n’aurez pas terminé le processus de commande dans notre boutique en ligne.

Sur la boutique en ligne smow, vous pouvez payer avec les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

Pour des raisons techniques, votre carte de crédit sera débitée immédiatement au moment de votre commande sur notre boutique en ligne même si tous les articles commandés ne sont pas disponibles en stock. Le compte bancaire associé à votre carte est débité à la date convenue avec votre établissement bancaire, généralement une fois par mois, en fin de mois.

Selon le fournisseur de carte de crédit, un code de sécurité peut être demandé en plus de votre nom, numéro de carte de crédit, date d’expiration et cryptogramme visuel lors d’un paiement. Le code sécurisé 3-D Secure est une norme de sécurité pour les transactions par carte de crédit en ligne et vise à réduire le risque de fraude et la perte d’argent dus à une mauvaise utilisation de la carte. Pour Visa, le service sécurisé est appelé « Verified by Visa », pour MasterCard « MasterCard SecureCode » et pour American Express « SafeKey ».

Pour un paiement 3-D Secure, vous serez dirigé vers le site Internet de l’émetteur de votre carte au cours du processus de paiement et vous y confirmerez votre identité. La manière dont l’authentification est effectuée dépend de l’institution émettrice et peut être effectuée, par exemple, via un mot de passe ou une question secrète. Si votre carte n’est pas encore enregistrée pour la procédure, vous serez automatiquement redirigé vers les étapes requises sur le site Internet de votre banque. Dans tous les cas, le code n’est pas stocké ou noté sur la carte elle-même ; il ne doit pas être confondu avec le cryptogramme visuel au dos de la carte de crédit. Le paiement par carte de crédit n’est exécuté que si l’authentification a réussi.

Si vous payez dans notre boutique en ligne avec une carte de crédit American Express, le processus de commande est également sécurisé par SafeKey. La procédure ne peut être utilisée que par les commerçants qui ont été vérifiés par American Express. Elle s’effectue par un contrôle de sécurité vers la fin du processus de commande, au cours duquel un TAN vous est envoyé pour confirmer la transaction. Vous recevrez ce TAN par SMS et/ou par e-mail à l’adresse que vous avez enregistrée chez American Express ; aucune inscription supplémentaire n’est nécessaire. Un autre avantage de SafeKey est de payer avec des points : grâce à l’option Membership Rewards, vous pouvez payer votre transaction par carte de crédit – en tout ou en partie – avec vos points accumulés.

Les clients en Allemagne et en Autriche ainsi que les particuliers aux Pays-Bas peuvent facilement payer jusqu’à 1.000 € par facture. La condition préalable est une solvabilité correspondante, qui est vérifiée par notre prestataire de services de paiement Unzer. Vous payez le montant de la facture dans les 10 jours après réception de la marchandise à notre prestataire de services de paiement Unzer.

Les conditions suivantes doivent être remplies pour le paiement par facture :

• Vous avez au moins 18 ans
• La valeur de votre panier est d’au moins 1 € et d’au plus 1.000 €
• L’adresse de facturation correspond à l’adresse de livraison
• L’adresse se trouve en Allemagne, en Autriche ou – pour les particuliers – aux Pays-Bas
• Pour les nouveaux clients, seule une commande par facture est possible ; une nouvelle commande par facture n’est possible qu’une fois ce paiement effectué
• L’achat de bons-cadeaux par facture n’est pas possible

Si vous payez par facture, vos données seront transmises à notre prestataire de services de paiement Unzer pour vérification de solvabilité. Selon le résultat de cette vérification, Unzer acceptera ou refusera une commande payée par facture. Nous n’aurons pas d’autres informations pour des raisons de protection de données. À la suite d’un refus, vous avez la possibilité de choisir un autre mode de paiement ou de modifier vos coordonnées – souvent, par exemple, une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison est la raison du refus.

Veuillez nous contacter ou contacter directement notre prestataire de services de paiement Unzer afin que nous puissions clarifier la situation. Il n’est pas nécessaire de procéder à une annulation ou d’effectuer un nouveau virement bancaire.

Si vous avez des questions concernant votre facture, veuillez contacter Unzer directement au : 0800 404 33 00 (ou AT : 0800 404 33 00, CH : 0800 404 33 00, NL : 0800 020 27 75, UK : 0800 031 83 69) ou envoyer un e-mail à info@payolution.com.

Le paiement par financement/prêt est possible pour des commandes passées sur la boutique en ligne smow jusqu’à un montant maximum de 15.000 € et suppose l’approbation d’une demande de financement. Le contrat de prêt est conclu par l’intermédiaire de notre banque partenaire Consors Finanz (Consors Finanz, succursale allemande de BNP Paribas S.A.).

• Âge minimum : 18 ans
• Vous êtes salarié et travaillez pour votre employeur actuel depuis au moins 3 mois
• Votre contrat de travail est à durée indéterminée pour les 12 prochains mois, ou
• Vous êtes un retraité touchant une pension à durée indéterminée, ou
• Vous êtes travailleur indépendant depuis au moins 12 mois
• Vous disposez d’un revenu régulier d’au moins 650 € nets par mois (revenu net du ménage pour les femmes/hommes au foyer).
• Vous n’avez pas d’inscription négative auprès de la Schufa

Payer par financement est facile via notre boutique en ligne :

• Choisissez dans notre panier le paiement par financement
• À la fin du passage de commande, cliquez sur le bouton « Demande de financement » pour remplir le formulaire directement en ligne
• Utilisez la procédure d’identification en ligne (Online-Ident) pour vous identifier immédiatement
• Ou, imprimez le formulaire de demande de financement, signez-le et mettez-le sous enveloppe avec les autres documents requis par la banque. Apportez l’enveloppe scellée ainsi que le formulaire PostIdent dans un bureau de poste. Sur place, à l’aide de votre pièce d’identité ou de votre passeport qui doit être en cours de validité, un employé du bureau de poste confirmera votre identité
• La vérification des documents par la banque peut prendre de 3 à 5 jours. Après acceptation et validation de la demande de financement par notre partenaire bancaire, les articles de votre commande vous seront expédiés aussitôt s’ils sont en stock

• Contrat de crédit signé
• Pour un financement à partir de 1.500 € : dernière fiche de paie ou, pour les indépendants, dernier bilan comptable intermédiaire (BWA)
• Pour les ressortissants de pays hors UE : copie du titre de séjour
• Pour les étudiants : copie d’une carte d’étudiant valide ou d’un certificat de scolarité pour le semestre en cours et copie de la carte bancaire ou de crédit
• Pour les apprentis : copie d’une fiche de paie récente et copie de la carte de retrait ou de crédit

Vous avez la possibilité de combiner votre financement avec une assurance solde restant dû flexible. Avec une assurance solde restant dû, vous vous protégez, vous et vos proches, des charges en cas d’urgence. L’assurance solde restant dû couvre les mensualités en cas de chômage involontaire, d’incapacité de travail ou de décès pour la durée restante du prêt – éventuellement après l’expiration de certains délais d’attente, éventuellement pour une période limitée. Veuillez consulter les Conditions générales d’assurance pour plus de détails.

Chez smow, vous pouvez utiliser votre bon-cadeau pour une commande. Le montant de la commande doit correspondre au minimum à la somme du bon. De plus, nous offrons occasionnellement des bons promotionnels spéciaux qui sont assujettis à certaines conditions. Veuillez consulter les conditions d’échange sur la page de promotion correspondante dans notre boutique en ligne ou sur le support publicitaire correspondant. Le paiement de la valeur du bon en espèces ainsi que sa prise en compte a posteriori ne sont pas possibles.

La taxe sur la valeur ajoutée légale est calculée en principe pour toutes les livraisons effectuées dans l’Union européenne, en Suisse et au Liechtenstein à des particuliers. En tant qu’entreprise, vous êtes exonéré de TVA – à condition d’indiquer un numéro d’identification TVA intracommunautaire valide avec votre commande. Les clients des pays non membres de l’UE, à l’exception de la Suisse et du Liechtenstein, ne paient pas non plus la TVA allemande, mais reçoivent une facture nette de notre part.

Si vous souhaitez annuler votre commande, il vous suffit d’en informer notre service client par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de rétractation, en indiquant votre numéro de commande. Si l’article a déjà été expédié, nous vous aviserons de la procédure de retour à suivre et ce au cas par cas. Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, ni aux pièces de rechange ni aux articles à prix réduit.

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans la boutique en ligne smow en tant que consommateur au sens de l’art. 13 du code civil allemand (BGB) dans un délai de 30 jours sans indication de motifs. Le délai de rétractation légal ainsi que les droits légaux du client en cas de vices ne sont pas affectés par cette prolongation du délai de rétractation. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous organisons l’échange ou la reprise de la marchandise.

Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre que les produits inutilisés, ne présentant aucun signe d’usure, idéalement dans leur emballage d’origine. Si le produit retourné est néanmoins endommagé ou présente des signes d’utilisation, après retour dans notre entrepôt et expertise, vous devrez répondre de la dépréciation éventuelle de la marchandise si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise. En outre, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, aux pièces de rechange et aux articles à prix réduit.

Pour tout échange, il vous suffit d’informer notre service client par téléphone ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande. Après réception de votre retour et un contrôle qualité complet, nous expédierons l’article de remplacement. Selon la nouvelle version choisie, un ajustement tarifaire peut avoir lieu.

Après réception de votre rétractation et, le cas échéant, de votre retour, nous vous rembourserons le montant total de la facture dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s’effectuera par le moyen de paiement original utilisé au moment de l’achat. Il n’est pas nécessaire d’annuler vous-même les paiements qui ont été effectués auprès des prestataires de paiements comme PayPal ou autres, car cela peut entraîner des frais. Veuillez noter que les frais d’expédition engagés en plus de la livraison standard, comme le supplément pour la livraison confort, ne peuvent pas être remboursés.

Si votre commande n’a pas été livrée correctement, nous organiserons le retour ou l’échange de la marchandise. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour vous ; en cas de réclamation, le retour est également gratuit pour les entreprises clientes.

Dommage lié au transport
En cas de dégâts dus au transport et visibles de l’extérieur, veuillez le signaler sur le bon de réception ou de livraison et en informer notre service client au plus vite. Si la marchandise est clairement endommagée, vous pouvez également refuser la réception de la marchandise. S’il s’agit d’un dommage de transport caché, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.

Défaut de qualité
Si votre article présente un défaut de qualité ou un défaut de fabrication, veuillez informer notre service client par téléphone ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de détail et d’ensemble montrant l’état de l’objet défectueux. Après examen de votre réclamation, nous organiserons le retour ou l’échange de la marchandise.

En cas de retour, veuillez en premier lieu contacter notre service client. Cela vous évite d’encourir des frais de retour que nous pourrions vous facturer.

Pour les envois par DHL, en tant que consommateur au sens de l’art. 13 du code civil allemand (BGB), vous recevez de notre part une étiquette de retour par e-mail pour procéder au retour gratuit. Collez celle-ci sur l’emballage de la marchandise, idéalement sur celui d’origine, et déposez le colis à la poste. Si vous ne pouvez pas vous rendre personnellement dans une agence postale, vous avez la possibilité de demander à DHL de venir chercher le colis à votre domicile, à vos frais.

Dans le cas d’expéditions par transporteur, nous organisons l’enlèvement de la marchandise par le transporteur.

Veuillez tenir compte des points suivants dans tous les cas :

• Ne retournez pas le colis en port dû, mais utilisez notre étiquette de retour
• Si vous êtes une entreprise, les frais de retour sont à votre charge
• Il est préférable d’utiliser l’emballage d’origine afin d’éviter tout dommage de transport lors du retour
• Veuillez joindre la facture ou une copie de la facture et/ou le bordereau de livraison dans le colis à retourner

Notre adresse pour les retours est la suivante :

smow c/o labelfarm GmbH
Mühlweg 25
04319 Leipzig

Nous prenons en charge les frais directs pour le retour de marchandises transportables par colis en provenance d’Allemagne et d’Autriche, dans la mesure où il s’agit de commandes de clients privés, c’est-à-dire de consommateurs au sens de l’art. 13 du code civil allemand (BGB).

Pour le retour de marchandises pouvant être envoyées par colis postal depuis la Belgique, le Danemark, la France, le Luxembourg et les Pays-Bas, nous facturons 19 € par colis DHL (TVA incluse).

Les clients professionnels prennent toujours en charge les frais de retour. Nous facturons 19 € (TVA incluse) par colis DHL aux clients professionnels pour les retours de marchandises pouvant être expédiées par colis postal.

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des marchandises qui ne peuvent pas être expédiées par colis postal, qu’il s’agisse de clients privés ou professionnels. Pour le retour des envois encombrants, nous organiserons un enlèvement en concertation avec vous si nécessaire. Pour cela, un forfait de 69 € (TVA incluse) par palette d’expédition est facturé pour les retours en provenance d’Allemagne et un forfait de 149 € (TVA incluse) par palette d’expédition est facturé pour les retours en provenance des Pays-Bas, de Belgique, d’Autriche, du Luxembourg, de France et du Danemark.

Les retours en provenance de pays de l’UE autres que ceux mentionnés ci-dessus ainsi que de Suisse et du Liechtenstein et d’autres pays non membres de l’UE seront traités au cas par cas. Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.

Si vous avez reçu un rappel de paiement alors que vous avez retourné votre commande ou payé le montant de la facture correctement, veuillez contacter notre prestataire de services de paiement Unzer. Il s’agit généralement d’un malheureux chevauchement. Vous trouverez l’accès au portail client Unzer sur votre rappel de paiement. Vous pouvez également contacter Unzer par e-mail à l’adresse info@payolution.com ou aux numéros de téléphone suivants :

Tél. Allemagne 0800 404 33 00
Tél. Autriche 0800 404 33 00
Tél. Pays-Bas 0800 020 27 75
Tél. Royaume-Uni 0800 031 83 69

USM signifie Ulrich Schärer Münsingen, du nom du fondateur de l’entreprise et de son siège.

USM Haller est un système d’aménagement modulaire de meubles qui offre de nombreuses possibilités de design. Chez smow, vous trouverez une grande variété de meubles USM préconfigurés, mais vous avez également la possibilité de concevoir individuellement vos meubles grâce à notre configurateur USM ou de les faire modéliser par notre équipe USM. En raison de l’étendue du système, il n’est pas possible de présenter tout cela dans une liste de prix. Les prix des configurations spécifiques sont indiqués sur chaque produit dans la boutique en ligne smow ou dans le configurateur.

Il n’existe pas de catalogue USM complet ; vous pouvez cependant nous demander les brochures « Make it your Home » et « Make it your Workspace », y compris les fiches de prix. Ces publications présentent une multitude d’exemples d’applications pour l’habitat et le secteur professionnel. Dans notre catalogue smow, vous trouverez également un grand choix de différents meubles USM Haller.

USM Haller E est une ligne de produits dans laquelle les meubles USM sont équipés d’éléments lumineux et/ou de prises USB. Un circuit électrique est intégré dans la structure du meuble, plus précisément dans ses tubes métalliques, et alimente les éléments d’éclairage et les chargeurs USB. Les meubles USM électrifiés sont utilisés, par exemple, pour l’éclairage ciblé de tiroirs et de compartiments ou comme source lumineuse indirecte ainsi que comme station de charge pour appareils mobiles.

Vous pouvez commander en ligne une sélection d’étagères USM Haller E avec éclairage et éléments d’alimentation intégrés sur smow. Veuillez contacter notre service client USM pour plus d’informations concernant les configurations et les prix.

Les tables Kitos d’USM sont disponibles dans de nombreuses variantes et peuvent être configurées individuellement à partir de la structure de base, du type de réglage en hauteur, de la fonctionnalité et de l’aspect du plateau de table. Afin de trouver la variante idéale pour vos besoins, nous vous recommandons un conseil personnalisé avant l’achat. Si possible, visitez l’un de nos magasins smow, où vous pouvez également tester le produit, ou contactez notre service client USM.

Jusqu’à une certaine taille ou un certain poids, tous les meubles USM vous seront livrés entièrement assemblés. Si les dimensions des meubles dépassent la capacité de transport du transporteur, les meubles seront livrés partiellement montés. Veuillez également tenir compte des conditions locales (p. ex. cages d’escalier étroites, étages supérieurs sans ascenseur, etc.). Le montage final sur place est alors organisé par nos soins. Les frais de montage dépendent de la valeur de la marchandise et s’élèvent, en Allemagne, à un forfait de 149 € plus 2 % de la valeur de la marchandise.

Si vos meubles USM sélectionnés sont trop lourds ou encombrants, la livraison avec notre service confort n’est malheureusement pas possible et ne peut donc pas être sélectionnée dans le panier. Nous nous ferons un plaisir de vérifier si cette livraison est possible dans des cas particuliers (par ex. en cas de livraison au rez-de-chaussée). Dans le cas contraire, nous recommandons la livraison avec service de montage, où les meubles sont livrés en plusieurs parties et assemblés sur place.

Le service de livraison confort n’est pas disponible hors d’Allemagne (sauf au cas par cas en Autriche et en France pour la région parisienne). Le service confort n’est pas non plus possible si l’article est livré par DHL ou en express.

Si vous avez commandé un meuble USM Haller sans serrure, mais que les portes sont verrouillées, c’est probablement dû à une sécurité pour le transport. Ce dispositif de sécurité est destiné à empêcher les portes de s’ouvrir pendant le transport. Vous pouvez les déverrouiller en tournant la fente de la poignée de 90° vers la droite à l’aide d’une pièce de monnaie ou d’un tournevis de façon à ce que la fente soit en position horizontale. Si vous avez commandé une étagère avec serrure et que vous n’avez pas reçu les clés, veuillez contacter notre service client.

Presque tout est possible avec le système de meubles modulaires USM Haller. D’innombrables dimensions, couleurs et options sont à votre disposition. Utilisez le configurateur USM smow pour créer vos propres meubles USM ou pour modifier des meubles USM de la boutique en ligne smow en sélectionnant « Plus d’options dans le configurateur USM » sur la page produit correspondante. Si vous avez des besoins d’ameublement plus complexes, n’hésitez pas à contacter notre équipe spécialisée USM Haller au +49 341 2222 88 33 ou à demander conseil dans nos magasins smow.

Dans notre configurateur USM, vous trouverez actuellement les dimensions d’axe et les variantes de portes les plus courantes dans toutes les couleurs USM, ainsi que diverses options d’équipement pour les étagères, telles que les étagères métalliques intermédiaires, les sorties de câbles et les serrures de porte. Nous travaillons constamment à élargir les possibilités de configuration, mais le système USM n’est pas seulement très complexe en raison de la multitude de possibilités, mais il est également lié à des règles de sécurité spéciales. Afin de rendre la configuration aussi simple que possible pour vous et de garantir un affichage individuel des prix, une illustration complète de la gamme de produits USM n’est malheureusement pas encore possible.

Toutefois, nous vous configurons volontiers des meubles USM complexes sur mesure et vous aidons, si nécessaire, à agencer votre bureau, votre cabinet médical, votre cabinet d’avocats ou votre point de vente avec USM. Veuillez contacter notre service client ou un magasin smow pour un conseil personnalisé.

Le système d’aménagement USM est un système modulaire qui permet des solutions sur mesure. Les meubles ainsi confectionnés peuvent être agrandis, modifiés et transformés à tout moment. Ainsi, ces meubles peuvent être conçus individuellement et répondront à des besoins futurs puisqu’ils s’adaptent à volonté. Ce degré élevé de flexibilité et de variabilité nécessite un grand nombre de composants individuels. Le système d’aménagement USM Haller, par exemple, se compose de plus de 2 000 pièces individuelles. En raison de cette complexité, il est impératif de faire effectuer les montages, démontages et modifications appropriés par un personnel spécialement formé. C’est l’une des raisons pour lesquelles la valeur et la longévité des produits USM peuvent être garanties.

En cas d’installation incorrecte, il y a un risque que le meuble soit endommagé de manière irréversible ou que l’utilisateur se blesse. En outre, les droits légaux découlant de la responsabilité du fait des produits et de la garantie peuvent devenir caducs. De plus, en tant que fabricant de produits de haute qualité, USM s’engage à respecter les normes techniques et les règles de sécurité en vigueur.

Afin de maintenir la qualité élevée d’USM et pour des raisons de responsabilité du fait des produits, les systèmes d’aménagement modulaires USM ne doivent être installés ou démontés que par du personnel qualifié. Pour les éléments d’équipement simples tels que les étagères intermédiaires, les tiroirs, etc. que vous pouvez commander directement dans notre boutique en ligne, un manuel de montage est joint à la livraison. Vous trouverez également des tutoriels d’assemblage pour divers accessoires sur notre chaîne YouTube smow.

Nous vous soumettons volontiers un devis pour la transformation de vos meubles USM. Nous collaborons avec des partenaires de montage dans toute l’Allemagne qui disposent d’une longue expérience et du savoir-faire nécessaire pour la transformation des produits USM directement à domicile.

USM est un système modulaire composé de 2 000 pièces, toutes compatibles entre elles. Les meubles USM peuvent ainsi réagir de manière flexible à l’évolution des besoins et ont ainsi une durée de vie particulièrement longue. Afin de rester maniable et neutre, le spectre de couleurs des meubles USM se limite à 15 couleurs standard. Cela doit permettre de l’utiliser encore et encore, indépendamment de toute tendance temporaire. De plus, il est possible de demander à USM une fabrication individuelle dans n’importe quelle couleur RAL. Pour en savoir plus, veuillez contacter notre service client.

L’idée de base est (pour chaque ligne de produits) un système ouvert composé de matériaux non mélangés. Les étagères sont en acier peint par poudrage. Les pièces moulées complexes inadaptées à la fabrication mécanique, telles que les raccords, les éléments de serrage et les poignées, sont fabriquées par injection plastique ou par coulée sous pression, en fonction des exigences de résistance. Les plateaux de table sont en verre ou en aggloméré recouvert de résine synthétique, de linoléum ou de placage de bois véritable. Les plateaux de table plaqués sont scellés à l’aide d’une couche de laque à base d’eau, multicouche, durcissante par irradiation. La colle utilisée est pauvre en formaldéhyde et répond aux exigences de la classe d’émission la plus basse E1. Le piètement de la table et la structure portante sont en acier chromé.

Le connecteur qui relie la structure des meubles USM est une boule en laiton chromé avec six trous filetés M8x1.

L’exigence d’une qualité technique élevée sur plusieurs cycles de vie, des plages de tolérance étroites, une stabilité dimensionnelle malgré les variations de température et d’humidité et la résistance ne peuvent généralement être satisfaites qu’avec un matériau précis comme l’acier. Pour le niveau horizontal supérieur, des panneaux en bois ou en plastique sont toutefois possibles sous certaines conditions.

La dimension axiale se réfère à la distance des axes du meuble, c’est-à-dire du centre de la boule au centre de la boule des axes extérieurs. Cela permet de simplifier la description de la grille. Si l’on tient compte du diamètre de la boule de connexion, il est possible d’en déduire simplement la dimension intérieure : pour la largeur et la profondeur, elle correspond à la dimension axiale + 3 cm, et pour la hauteur (en raison des pieds de nivellement) à la dimension axiale + 4 cm.

Les dimensions indiquées sont les dimensions de la grille du système d’aménagement USM et se réfèrent à la distance du centre d’une boule de connexion à une autre. La connexion boule/tube est réalisée par le connecteur (double coin) d’une longueur de 40 mm. Pour le raccordement de la structure, 2 raccords (2 x 40 mm) plus 2 x la distance extrémité du tube / centre de la boule (2 x 9 mm), soit un total de 98 mm sont nécessaires. Ainsi, le tube le plus court doit impérativement mesurer au moins 100 mm.

Plus le tube est long, moins le rapport statique entre son diamètre et sa longueur est favorable. Les tubes de plus de 750 mm de longueur se plieraient sous une charge normale.

Les plateaux de table USM Haller et USM Kitos ont une épaisseur de 19 mm.

La charge maximale admissible (charge surfacique) pour tous les éléments métalliques (y compris les éléments perforés), les étagères métalliques intermédiaires et les inserts jusqu’à une dimension de 750 x 500 mm est de 50 kg. De lourdes charges ponctuelles (par ex. des sculptures métalliques sur socle) provoquent de fortes déformations des parois à long terme. C’est pourquoi, pour les éléments métalliques avec des charges ponctuelles ou des charges supérieures à 50 kg, un profilé de soutien porteur doit être installé pour des raisons de stabilité. Cependant, nous vous recommandons de clarifier à nouveau le cas de charge respectif avec le fabricant – veuillez nous contacter dans ce cas.

Il est possible de prévoir des sorties de câbles dans les meubles. Il s’agit de découpes rectangulaires (63 x 48 mm) dans la paroi ayant un cordon de protection des bords afin de ne pas abîmer les câbles. Vous pouvez facilement ajouter des perforations pour le passage de câbles à votre commande dans la boutique en ligne.

Nous serons heureux de vous aider à trouver l’accessoire ou le meuble que vous recherchez et commandons volontiers d’autres produits des fabricants de notre gamme.

Tous les articles de notre boutique en ligne et du catalogue smow peuvent être commandés dans les magasins smow. Une partie de notre assortiment y est également exposée. Le plus simple est d’appeler le magasin smow le plus proche de chez vous pour vérifier si le meuble qui vous intéresse est actuellement exposé.

De nombreux fabricants de notre gamme fournissent également des pièces détachées et des pièces de rechange et organisent des réparations. Veuillez contacter notre service client et nous indiquer le nom ainsi que le fabricant du produit. Si disponible, un numéro de série du produit ou une photo peut également nous être utile pour commander la pièce de rechange la plus adéquate.

Chez smow, vous ne recevez que des produits neufs et originaux. Tous les articles proposés sont des « originaux » au sens du droit d’auteur international, et de nombreux modèles sont protégés dans le monde entier. Pour en savoir plus sur les originaux, cliquez ici ou lisez l’article de Rolf Fehlbaum, patron de Vitra, sur l’original. Les fabricants collaborant avec smow produisent des meubles et accessoires selon les standards de qualité les plus élevés, principalement en Allemagne, en Suisse, en Italie ou au Danemark. Certains produits sont fabriqués à la main et dans les conditions de fabrication originales. Nous sommes attachés à l’original et offrons à nos clients la sécurité d’avoir investi dans un véritable classique du design. Parce que seul un original licencié est synonyme de respect pour la performance créative des designers.

Les originaux ont généralement un certificat d’authenticité ou sont identifiés par les logos du fabricant, la signature du concepteur ou un numéro d’identification sur le produit.

Les produits Le Corbusier sont exclusivement fabriqués par Cassina en Italie. Cassina a reçu les droits exclusifs sur les dessins de meubles de Le Corbusier lui-même en 1965. Aujourd’hui, Cassina est la seule entreprise au monde autorisée à produire les œuvres de Le Corbusier, Pierre Jeanneret et Charlotte Perriand. Avec les droits exclusifs de production des modèles originaux Le Corbusier, Cassina garantit l’utilisation de matériaux de haute qualité, durables et de la meilleure qualité de fabrication.

Les originaux de Cassina se distinguent des copies moins chères disponibles sur le marché. Les contrefaçons ressemblent souvent beaucoup à l’original, mais n’atteignent jamais le haut niveau des originaux. Elles sont souvent fabriquées avec des matériaux de qualité inférieure, présentent rapidement des signes d’usure et ne peuvent pas être réparées. Quiconque se procure des contrefaçons sans hésitation ou même sciemment commet un vol de la propriété intellectuelle d’autrui. Les originaux de la série « Cassina I Maestri » sont reconnaissables à la signature de l’auteur, au logo « Cassina I Maestri » et au numéro de série qui indique la chronologie de la production.

Les articles de Charles & Ray Eames que nous vendons proviennent directement des usines Vitra. En effet, Vitra a acquis en 1957 auprès de Herman Miller les licences exclusives de production des meubles Eames en Europe. Avec les droits exclusifs de production des modèles Eames originaux, Vitra garantit l’utilisation de matériaux de haute qualité, durables et de la meilleure qualité de fabrication. Les originaux de Vitra se distinguent des copies bon marché disponibles sur le marché. Les contrefaçons ressemblent souvent beaucoup à l’original, mais n’atteignent jamais le haut niveau des originaux. Elles sont souvent fabriquées avec des matériaux de qualité inférieure, présentent rapidement des signes d’usure et ne peuvent pas être réparées. Quiconque achète et utilise des copies sans hésitation et sciemment commet un vol de la propriété intellectuelle d’autrui.

Les classiques du design ne sont pas seulement extrêmement durables grâce à des matériaux sélectionnés et une fabrication parfaite, de nombreux fabricants créent également des produits durables avec des bois certifiés FSC, des matériaux recyclables et des méthodes de fabrication socialement responsables ainsi que des voies de transport courtes.

Vous pouvez commander chez smow sans vous enregistrer, en ne nous fournissant vos données de facturation et de livraison qu’une seule fois. Cependant, veuillez noter qu’avec un compte smow, vous pouvez consulter l’état de vos commandes et gérer vos données personnelles. Vos données resteront bien entendu strictement confidentielles. Pour plus d’informations sur la protection des données chez smow, cliquez ici.

Dans tous les cas, nous vous enverrons une confirmation avec toutes les informations relatives à votre commande immédiatement après réception de celle-ci. Nous vous informerons également immédiatement par e-mail de l’expédition et de la réception du paiement.

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Dans l’esprit de la « minimisation des données », nous ne collectons les données que lorsque cela est nécessaire et ne les utilisons que pour l’usage auquel elles sont destinées. Par exemple, nous recueillons des données afin de vous contacter ou de vous fournir des services commandés. Les données ne seront pas utilisées ailleurs sans autorisation expresse préalable ou sans une base juridique existante.

Les données saisies en ligne sont transmises sous forme chiffrée et conservées par nos soins, protégées contre tout accès non autorisé. Seuls les employés autorisés y ont accès. En aucun cas, les données ne seront transmises à des tiers.

La protection de vos données personnelles a toujours été très importante pour nous, même avant l’entrée en vigueur du RGPD. Cela n’a bien sûr pas changé. Nous avons ainsi profité du RGPD pour remettre en question et améliorer une fois de plus nos procédures de traitement des données.

Pour toute information sur l’utilisation de vos données personnelles, veuillez contacter notre service client ou envoyer un e-mail à datenschutz@labelfarm.com. Veuillez noter que nous ne pourrons vous fournir des renseignements qu’après vérification formelle de votre identité.

Dans les magasins smow, vous trouverez une sélection d’articles proposés sur la boutique en ligne et avez ainsi la possibilité de les toucher et de les essayer. Nos magasins smow se situent en Allemagne à Berlin, Hambourg, Munich, Stuttgart, Düsseldorf, Essen, Cologne, Francfort, Mayence, Leipzig, Chemnitz, Kempten, Fribourg-en-Brisgau, Constance ainsi qu’en Forêt-Noire. Veuillez noter cependant que tous les articles disponibles dans la boutique en ligne ne sont pas exposés en magasin. Nous vous conseillons de contacter à l’avance par téléphone un magasin smow pour vous assurer que le meuble qui vous intéresse est bien en exposition.

Vous pouvez commander gratuitement notre catalogue actuel via la boutique en ligne ou l’emporter avec vous si vous vous rendez dans un magasin smow. Le catalogue smow n’est actuellement disponible qu’en allemand, mais il vous permet tout de même de trouver l’inspiration, de découvrir les nouveautés et de connaître certains prix.

Chez smow, vous pouvez acheter des bons-cadeaux de différentes valeurs pour un achat en ligne sur la boutique. Des montants individuels sont également possibles sur demande. Les bons-cadeaux smow sont envoyés par la poste ou en format PDF par e-mail.

Nous vous assistons également volontiers dans la planification de projets de grande envergure. Faites-nous simplement part de vos idées par téléphone au +49 341 2222 88 66 ou par e-mail à projet@kylmexorvemu.info. Selon le projet, le concept d’agencement sera réalisé par nos architectes, nos architectes d’intérieur ou nos designers via la boutique en ligne ou nos magasins. En cas de demande par e-mail, veuillez nous fournir vos coordonnées complètes, y compris votre adresse postale et votre numéro de téléphone et, le cas échéant, des photos, ainsi qu’un plan ou une description de l’espace à aménager.

smow se prononce comme le mot anglais « snow » (neige) – seulement avec un M comme meubles. La signification du nom se trouve dans les lettres qui sont comme des initiales. smow est par exemple synonyme en allemand de « Schöne Möbel für Objekt- und Wohneinrichtungen » (beaux meubles et objets pour l’habitat), ou encore de « Schick, Mondän, Originell, Wertvoll » (chic, mondain, original, prestige). En français, on pourrait définir smow par « Style, mobilier, originaux, wouah » par exemple.